Vi sætter nye standarder
Servicechef Jesper Mouridsen (t.v.) og adm. direktør Jens Kristoffersen, Palfinger.
7.01.2014
Som de første i branchen for lastbilkraner får Palfinger Danmark AS´s 17 forhandlere i Danmark nu et nyt og nyttigt værktøj til at håndtere de stadigt stigende krav fra kunderne om at få en oplevelse, der er i top, når de vælger en kran fra østrigske Palfinger, der på verdensplan er førende på området for lastbilkraner.
Det sker ved at indføre en række standarder hos Palfingers forhandlere, hvor hensigten er, at kunderne fremover vil komme til at opleve en ensartet salgs og serviceoplevelse, når de har valgt en kran fra Palfinger. Danmark er det første land, der indfører standarderne og er dermed foregangsland, idet Palfinger i Østrig tilstræber, at standarderne skal komme til at gælde på verdensplan – på baggrund af de danske erfaringer.
”Vi er de første i den forholdsvis lille kranbranche i Danmark, der indfører generelle standarder på det her område. Moderne kunder forventer i dag, at de får en ensartet oplevelse, når de er i kontakt med vores forhandlere – og det gælder lige fra det første møde med kunden, til monteringen, overdragelsen og den efterfølgende opfølgning på produktet. Det gælder naturligvis også for service-delen, og på en række andre områder, hvor vi er i kontakt med kunderne,” siger servicechef Jesper Mouridsen, Palfinger Danmark AS.
Bedst mulige service
For at få et grundlæggende redskab, der møder kundernes krav, indfører Palfinger derfor i løbet af 2014 programmet ”Palfinger Partner Standarder.” Det indebærer blandt andet, at salgs- og servicepartnerne, som har den direkte kontakt til kunden og dermed er repræsentant for Palfinger-brandet, kan yde den bedst mulige service på alle niveauer, idet de kommer til at arbejde ud fra nogle grundlæggende standarder, som er fastlagt i en manual, der omfatter alle sider af kundekontakten.
”Det er vores mål, at alle arbejder ud fra fælles retningslinjer, så kunderne oplever en ensartet service – uanset om de henvender sig i Hjørring eller Nykøbing Falster. Konkret set betyder det bl.a., at åbningstider er tydelige for kunderne, at der skiltes med Palfinger-logoer, så kunden ikke er i tvivl om, at det er her, Palfinger holder til, og at kunderne er informeret om, hvem der er deres kontaktperson,” fortæller Jesper Mouridsen.
Jesper Mouridsen understreger samtidig, at forhandlernes direkte kontakt til kunderne indebærer, at både forhandler og kunde kan forvente den bedste service og backup. Palfinger stiller derfor krav til forhandlerne, men samtidig kan de også forvente en professionel backup fra Palfinger Danmark som importør, men også fra Palfinger som producent.
Arbejdet med Palfinger Partner Standarder er sket i tæt samarbejde med Palfinger-koncernen i Østrig, og standarderne indføres i løbet af 2. og 3. kvartal i år.
Som de første i branchen for lastbilkraner får Palfinger Danmark AS´s 17 forhandlere i Danmark nu et nyt og nyttigt værktøj til at håndtere de stadigt stigende krav fra kunderne om at få en oplevelse, der er i top, når de vælger en kran fra østrigske Palfinger, der på verdensplan er førende på området for lastbilkraner.
Det sker ved at indføre en række standarder hos Palfingers forhandlere, hvor hensigten er, at kunderne fremover vil komme til at opleve en ensartet salgs og serviceoplevelse, når de har valgt en kran fra Palfinger. Danmark er det første land, der indfører standarderne og er dermed foregangsland, idet Palfinger i Østrig tilstræber, at standarderne skal komme til at gælde på verdensplan – på baggrund af de danske erfaringer.
”Vi er de første i den forholdsvis lille kranbranche i Danmark, der indfører generelle standarder på det her område. Moderne kunder forventer i dag, at de får en ensartet oplevelse, når de er i kontakt med vores forhandlere – og det gælder lige fra det første møde med kunden, til monteringen, overdragelsen og den efterfølgende opfølgning på produktet. Det gælder naturligvis også for service-delen, og på en række andre områder, hvor vi er i kontakt med kunderne,” siger servicechef Jesper Mouridsen, Palfinger Danmark AS.
Bedst mulige service
For at få et grundlæggende redskab, der møder kundernes krav, indfører Palfinger derfor i løbet af 2014 programmet ”Palfinger Partner Standarder.” Det indebærer blandt andet, at salgs- og servicepartnerne, som har den direkte kontakt til kunden og dermed er repræsentant for Palfinger-brandet, kan yde den bedst mulige service på alle niveauer, idet de kommer til at arbejde ud fra nogle grundlæggende standarder, som er fastlagt i en manual, der omfatter alle sider af kundekontakten.
”Det er vores mål, at alle arbejder ud fra fælles retningslinjer, så kunderne oplever en ensartet service – uanset om de henvender sig i Hjørring eller Nykøbing Falster. Konkret set betyder det bl.a., at åbningstider er tydelige for kunderne, at der skiltes med Palfinger-logoer, så kunden ikke er i tvivl om, at det er her, Palfinger holder til, og at kunderne er informeret om, hvem der er deres kontaktperson,” fortæller Jesper Mouridsen.
Jesper Mouridsen understreger samtidig, at forhandlernes direkte kontakt til kunderne indebærer, at både forhandler og kunde kan forvente den bedste service og backup. Palfinger stiller derfor krav til forhandlerne, men samtidig kan de også forvente en professionel backup fra Palfinger Danmark som importør, men også fra Palfinger som producent.
Arbejdet med Palfinger Partner Standarder er sket i tæt samarbejde med Palfinger-koncernen i Østrig, og standarderne indføres i løbet af 2. og 3. kvartal i år.
